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6 月 20 日，CAPSE 航空服务奖获奖名单揭晓，厦航再次斩获 2022 年度 " 最佳航空公司 "，连续 9 年获此殊荣，并一举摘得 "2022 年度客服与票务服务提升卓越奖 " 及 " 民航先锋奖 " 两项大奖，获得行业内外一致好评。

据悉，CAPSE 航空服务奖设立于 2014 年，评选基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，其权威、公正的评选代表着旅客的真实声音，是民航业最具公信力的奖项之一。

此次评选 CAPSE 共收集 52.2 万份旅客真实点评问卷，覆盖 190 家航空公司，近 13 万个航班。在今年的航空服务奖（满意度测评类）" 最佳航空公司奖 " 评选中，厦航以综合得分 4.06 分的高分在 20 家评测公司中排名第一，摘获 2022 年度 " 最佳航空公司 "。连续三年荣获 APEX 五星级国际航空公司，斩获世界级航空公司大奖跻身 " 世界八强 "；厦航牵头编制的《质量管理 文化和机制支撑服务提升指南》作为国家标准正式发布并实施…… 2022 年，疫情的阴霾逐渐散去，厦航在服务领域屡创佳绩，厦航的服务大旗愈加鲜亮——携手米其林三星餐厅定制 " 摘星绮旅 " 头等舱餐酒服务，为乘客带来云端奢享；推出 " 飞要好好吃 "，开经济舱免费选餐先河；全球首航 " 艺术客舱 "，开启艺术云端旅程。不断创新服务之外，厦航积极践行大国航企责任担当的步履矫健：以中国唯一一家加入联合国全球契约组织的航司身份亮相虹桥国际经济论坛，阐述助力低碳经济转型理念；推出轻装出行倡导旅客为地球减负，积极践行可持续发展理念；执行 MF8002 航班无畏逆行，帮助 249 名在乌克兰的中国同胞回归祖国。截至目前，厦航已连续 42 季度获评内地服务 " 最佳航空公司 "，连续 9 年夺得 " 年度最佳航空公司奖 " 桂冠，并蝉联了 APEX 最高评级 " 五星级国际航空公司 "，诸多荣誉加身，不仅展现出厦航作为高品质航旅服务提供者的强劲实力，更是广大旅客对厦航一以贯之高端服务的认可。未来，厦航也将保持先行者的势头，坚定发扬 " 以人为本、安全诚信、奋斗自强、敢为人先、追求卓越 " 的 " 厦航精神 "，让更多旅客体验厦航式世界级服务。

潇湘晨报记者黎棠

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